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Help Desk Professional Certificate

$95.000

El certificado como Help Desk Professional de CertiProf® – HDPC™ es una micro-credencial que distingue a las empresas e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas de la industria de soporte de TI.

 

El contenido del programa incluye habilidades de gestión, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de un servicio de asistencia técnica, entre otras.

 

Este programa entrega beneficios para candidatos que logran la credencial, entre ellos está la mejora de la satisfacción del cliente a través de la adopción de componentes de un servicio de asistencia profesional, la aplicación estandarizada y consistente de las mejores prácticas en soporte de TI y el apoyo a los profesionales con conocimiento de las técnicas de gestión adecuada del Help Desk y comprensión clara de la importancia de un profesional del Help Desk.

 

Objetivo de aprendizaje:
• Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk
• Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
• Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPC™
• Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional
• Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk
• Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI
• Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk
• Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos
• Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk
• Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de un Help Desk
• Ampliar las practicas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros
• Comprender prácticas de medición de desempeño asociadas al Help Desk y teorías de mejora continua del servicio
• Entender prácticas de la industria, confrontarlas con los Help Desk actuales e implementar mejoras en el servicio y operación

 

Formato y duración del examen:
• Formato: Selección Múltiple
• Preguntas: 40
• Puntuación para aprobar: 32/40 o 80%
• Duración: 60 minutos

 

Al adquirir nuestro examen de certificación en línea, obtendrás:
• Material de estudio
• Simulador del examen
• Realización del examen de certificación
• Una segunda oportunidad para presentar el examen
• Insignia digital a través de Credly

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