DevOps Culture Practitioner Certificate

En 1959, Arthur Samuel, informático pionero en el estudio de la inteligencia artificial, describió el aprendizaje automático – ML- como «el estudio que da a los ordenadores la capacidad de aprender sin ser programados explícitamente». El artículo seminal de Alan Turing (Turing, 1950) introdujo una norma de referencia para demostrar la inteligencia de las máquinas, de manera que una máquina tiene que ser inteligente y responder de una manera que no pueda diferenciarse de la de un ser humano.

El aprendizaje automático es una aplicación de la inteligencia artificial en la que un ordenador/ máquina aprende de las experiencias pasadas (datos de entrada) y hace predicciones futuras. El rendimiento de un sistema de este tipo debería estar, como mínimo, a la altura del ser humano.

En este material, nos centraremos en los problemas de clustering para el aprendizaje automático no supervisado con el algoritmo K-Means. Para el aprendizaje automático supervisado describiremos el problema de clasificación con una demostración del algoritmo de árboles de diseño y el de regresión con un ejemplo de regresión lineal.

Objetivo de aprendizaje:
• Comprender los fundamentos de la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático
• Describir los métodos de aprendizaje automático: supervisado y no supervisado
• Utilizar el Análisis de Datos para la toma de decisiones
• Comprender los límites de los algoritmos
• Entender y comprender la programación en Python, los conocimientos matemáticos esenciales en IA y los métodos básicos de programación

Formato y duración del examen:
• Formato: Selección Múltiple
• Preguntas: 40
• Puntuación para aprobar: 32/40 o 80%
• Duración: 60 minutos

Al adquirir nuestro examen de certificación en línea, obtendrás:
• Material de estudio
• Simulador del examen
• Realización del examen de certificación
• Una segunda oportunidad para presentar el examen
• Insignia digital a través de Credly

Hoy en día, las empresas dedican el 62% de sus esfuerzos a comprender mejor a sus clientes y entender sus expectativas en relación al servicio de soporte. Los clientes buscan cada vez más una atención personalizada y su experiencia de compra está fuertemente influenciada por este aspecto.

Es fundamental comprender que los clientes tienen claras expectativas sobre cómo desean ser tratados y qué esperan de las marcas. De hecho, según estudios, hasta el 90% de los consumidores cambiarían de marca si sus expectativas no se cumplen o no reciben un servicio excepcional al cliente.

Por lo tanto, es crucial prestar atención a los gustos y necesidades de los clientes para mantenerlos satisfechos. Para lograr esto, una herramienta efectiva es un servicio de atención al cliente, como un Service Desk, que permita una interacción rápida y eficiente para responder a cualquier pregunta, duda o queja que puedan tener los consumidores.

Objetivo de aprendizaje:
• Comprender los fundamentos del Service Desk, incluyendo las mejores prácticas, los procesos y los flujos de trabajo.
• Aprender a liderar y motivar a un equipo de Service Desk, incluyendo la gestión del rendimiento y la resolución de conflictos.
• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita, para interactuar con clientes y miembros del equipo.
• Entender los conceptos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración y cómo aplicarlos en un entorno de Service Desk.
• Aprender a medir y mejorar el rendimiento del Service Desk, incluyendo el seguimiento de métricas clave y la identificación de oportunidades de mejora.
• Desarrollar habilidades de liderazgo, incluyendo la toma de decisiones, la delegación de tareas y la gestión del tiempo.
• Comprender las tendencias actuales en el ámbito de Service Desk, incluyendo el uso de la inteligencia artificial y la automatización.
• Aprender a trabajar con otros líderes y departamentos de la organización para asegurar la entrega efectiva de servicios.

Formato y duración del examen:
• Formato: Selección Múltiple
• Preguntas: 40
• Puntuación para aprobar: 32/40 o 80%
• Duración: 60 minutos

Al adquirir nuestro examen de certificación en línea, obtendrás:
• Material de estudio
• Simulador del examen
• Realización del examen de certificación
• Una segunda oportunidad para presentar el examen
• Insignia digital a través de Credly

La certificación profesional de Software Project Leader, impulsa la capacidad de desempeño de los profesionales de la industria del software, partiendo de un modelo de crecimiento en tres dimensiones: habilidades blandas esenciales del liderazgo, conceptos técnicos del ecosistema TI/software y las habilidades técnicas que favorecen el cumplimiento de objetivos desde dos ejes centrales del desarrollo de software: la calidad y la efectividad.

Expande tu conjunto de habilidades y haz crecer tu carrera con estos beneficios:
• Desarrollo de habilidades blandas y técnicas para el liderazgo
• Adaptación de profesionales de formación base no TI
• Crecimiento de profesionales de formación base TI
• Acceso a conocimientos de vanguardia industria software

Objetivo de aprendizaje:
• Facilitar el crecimiento en habilidades blandas fundamentales para liderar proyectos de software de manera exitosa.
• Desarrollar habilidades duras fundamentales en el contexto de proyectos de software (efectividad, calidad y equipo).
• Promover la comprensión y aplicación de conceptos técnicos fundamentales y de vanguardia para la industria del desarrollo de software
• Impulsar a los profesionales en la transición y/o fortalecimiento de roles de liderazgo al acrecentar sus habilidades blandas y técnicas para el liderazgo
• Actualizar conocimientos y tendencias de la industria del software, en el uso de tecnologías, roles, métricas y habilidades clave para los retos vigentes.

Formato y duración del examen:
• Formato: Selección Múltiple
• Preguntas: 40
• Puntuación para aprobar: 32/40 o 80%
• Duración: 60 minutos

Al adquirir nuestro examen de certificación en línea, obtendrás:
• Material de estudio
• Simulador del examen
• Realización del examen de certificación
• Una segunda oportunidad para presentar el examen
• Insignia digital a través de Credly