Artificial Intelligence Expert Certificate

CertiProf® ahora ofrece la certificación profesional en DevOps Culture Practitioner Certificate, para aquellos que desean comprender realmente la esencia y los beneficios de la cultura DevOps, así como también ayudar a sus organizaciones a evitar los anti-patrones típicos de adopción de DevOps.

Esta certificación se basa en la experiencia de aprendizaje inmersivo recibida por los candidatos a través de los talleres de DevOps Culture Simulation (Simulación con Lego y Chocolate). Esta certificación permite a los portadores de DCPC™ articular los beneficios de la Cultura DevOps, así como discutir el desarrollo de habilidades en forma de T, el entrenamiento cruzado y la eliminación de silos.

Los portadores de DCPC™ han experimentado de primera mano la práctica de optimizar el flujo de valor desde el negocio hasta el desarrollo y las operaciones de TI, amplificando el ciclo de retroalimentación y la creciente cultura de seguridad. Los ejemplos de la vida real de organizaciones medianas y grandes, los últimos hallazgos del informe del estado de DevOps y las ideas clave del “Proyecto Phoenix” de Gene Kim, les proporcionan información adicional para dar los primeros pasos para adoptar la mentalidad de DevOps y liderar el cambio organizacional.

Objetivo de aprendizaje:
• Comparar y contrastar los objetivos de desarrollo, operaciones y negocios. Explicar cómo la Cultura DevOps puede ayudar a dirigir la disfunción en la desalineación de objetivos
• Discutir el poder del entrenamiento cruzado, las habilidades en forma de T y la colaboración entre Dev, Ops, Seguridad y Negocios
• Explicar los principios y prácticas que incluyen la integración continua, la entrega continua, “Shifting Security Left” y las tres formas de DevOps
• Describir la importancia de la cultura de seguridad en DevOps
• Desarrollar la capacidad para detectar los antipatrones de adopción de DevOps

Formato y duración del examen:
• Formato: Selección Múltiple
• Preguntas: 20
• Puntuación para aprobar: 12/20 o 80%
• Duración: 60 minutos

Al adquirir nuestro examen de certificación en línea, obtendrás:
• Material de estudio
• Simulador del examen
• Realización del examen de certificación
• Una segunda oportunidad para presentar el examen
• Insignia digital a través de Credly

Hoy en día, las empresas dedican el 62% de sus esfuerzos a comprender mejor a sus clientes y entender sus expectativas en relación al servicio de soporte. Los clientes buscan cada vez más una atención personalizada y su experiencia de compra está fuertemente influenciada por este aspecto.

Es fundamental comprender que los clientes tienen claras expectativas sobre cómo desean ser tratados y qué esperan de las marcas. De hecho, según estudios, hasta el 90% de los consumidores cambiarían de marca si sus expectativas no se cumplen o no reciben un servicio excepcional al cliente.

Por lo tanto, es crucial prestar atención a los gustos y necesidades de los clientes para mantenerlos satisfechos. Para lograr esto, una herramienta efectiva es un servicio de atención al cliente, como un Service Desk, que permita una interacción rápida y eficiente para responder a cualquier pregunta, duda o queja que puedan tener los consumidores.

Objetivo de aprendizaje:
• Comprender los fundamentos del Service Desk, incluyendo las mejores prácticas, los procesos y los flujos de trabajo.
• Aprender a liderar y motivar a un equipo de Service Desk, incluyendo la gestión del rendimiento y la resolución de conflictos.
• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita, para interactuar con clientes y miembros del equipo.
• Entender los conceptos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración y cómo aplicarlos en un entorno de Service Desk.
• Aprender a medir y mejorar el rendimiento del Service Desk, incluyendo el seguimiento de métricas clave y la identificación de oportunidades de mejora.
• Desarrollar habilidades de liderazgo, incluyendo la toma de decisiones, la delegación de tareas y la gestión del tiempo.
• Comprender las tendencias actuales en el ámbito de Service Desk, incluyendo el uso de la inteligencia artificial y la automatización.
• Aprender a trabajar con otros líderes y departamentos de la organización para asegurar la entrega efectiva de servicios.

Formato y duración del examen:
• Formato: Selección Múltiple
• Preguntas: 40
• Puntuación para aprobar: 32/40 o 80%
• Duración: 60 minutos

Al adquirir nuestro examen de certificación en línea, obtendrás:
• Material de estudio
• Simulador del examen
• Realización del examen de certificación
• Una segunda oportunidad para presentar el examen
• Insignia digital a través de Credly

DevOps es más que una tecnología o un grupo de herramientas, es una mentalidad que requiere evolución cultural. Son personas, procesos y las herramientas correctas para hacer que tu aplicación Lyfe Cycle sea más veloz y predecible.

DevOps Essentials explora el cambio en la mentalidad y los procesos desde enfoques tradicionales, aún más si la organización todavía no se acoje a los principios Agile.

La organización debe adoptar un enfoque colaborativo que reuna a todos los involucrados en entregas, no solo Desarrollo y Operaciones. Esta certificación provee una visión general de los conceptos principales de DevOps.

Objetivo de aprendizaje:
• Comprender los conceptos fundamentales de DevOps y su importancia en el desarrollo y operaciones de software.
• Familiarizarse con las definiciones y la historia de DevOps, incluyendo su propósito y evolución en la industria.
• Conocer los pilares de DevOps y cómo se aplican en la práctica, incluyendo la integración continua, entrega continua y aprendizaje continuo.
• Explorar el modelo CALMS y otras prácticas recomendadas en el ámbito de DevOps.
• Comprender la relación entre DevOps y Agile, Scrum, e ITSM (ITIL), y cómo se complementan en un entorno de desarrollo de software.
• Adquirir conocimientos sobre la importancia de la cultura DevOps, el trabajo en equipo y el enfoque incremental en la adopción de DevOps.
• Conocer herramientas y modelos relevantes en el contexto de DevOps, como el Modelo Gartner DevOps y la lista de chequeo DevOps.

Formato y duración del examen:
• Formato: Selección Múltiple
• Preguntas: 40
• Puntuación para aprobar: 24/40 o 80%
• Duración: 60 minutos

Al adquirir nuestro examen de certificación en línea, obtendrás:
• Material de estudio
• Simulador del examen
• Realización del examen de certificación
• Una segunda oportunidad para presentar el examen
• Insignia digital a través de Credly