La norma ISO/IEC 20000 es un estándar del Sistema de Gestión de Servicios (SMS, Service Management System, por sus siglas en inglés) y especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.
Esta certificación brinda los conocimientos necesarios para realizar auditorías de ITSMS efectivas e incluye conferencias, debates, juegos de roles, ejercicios individuales y grupales para que pueda comenzar a entender el estándar del auditor ISO 20000.
Objetivo de aprendizaje:
• Conocer la descripción general de ISO/IEC 20000.
• Identificar los esquemas disponibles para la certificación y calificación.
• Comprender los principios de la gestión de servicios de TI.
• Adoptar los requisitos de una efectiva auditoría ISO 20000.
• Entender los requisitos de auditorías previas, certificación formal y auditorías de vigilancia.
Formato y duración del examen:
• Formato: Selección Múltiple
• Preguntas: 40
• Puntuación para aprobar: 24/40 o 80%
• Duración: 60 minutos
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